Términos y Condiciones

Cuando aquí se dice «nosotros» o «la tienda», se habla de esa parte; «tú» es quien compra.

Una tienda de productos digitales para juegos: claves de activación, cuentas, créditos y tarjetas de regalo. No hay nada que enviar a una dirección: todo lo que compras se entrega en esta web, junto a tu pedido.

No somos el desarrollador, el editor ni el distribuidor oficial de los juegos y plataformas que vendemos. Los nombres, los logotipos y las marcas pertenecen a sus titulares y se usan sólo para identificar el producto.

Al comprar aceptas estas condiciones. Si compras en nombre de otra persona o de un negocio, declaras que puedes obligarlo con lo que aquí se dice.

Puedes comprar sin registrarte. En ese caso, tu pedido queda accesible con el enlace que te damos al terminar, que lleva un código de acceso propio de ese pedido. Ese código es la llave de tu compra: no lo compartas con nadie, porque quien lo tenga puede ver tus claves.

El enlace se guarda además en tu navegador durante 30 días, así que al volver a la tienda desde el mismo dispositivo puedes abrir tu pedido sin copiarlo. Si cambias de dispositivo, de navegador o borras los datos del navegador, necesitarás el enlace original.

Si te registras, tus pedidos quedan en tu cuenta y no dependes del enlace. Es la opción cómoda si compras más de una vez.

Al confirmar la compra, el pedido se crea y el stock que pediste queda reservado para ti durante 30 minutos. En ese plazo tienes que pagar y reportar tu pago.

El stock es limitado y, en algunos productos, se compra a proveedores por encargo. Que la web te deje pagar no significa que ese stock sea infinito: significa que quedaba al crear el pedido.

Los precios se fijan en dólares (USD) y se cobran en bolívares a la tasa del Banco Central de Venezuela vigente en el momento de crear el pedido.

Esa tasa queda congelada en tu pedido: el monto en bolívares que ves al pagar es el que pagas, aunque el BCV publique otra tasa una hora después. En el pedido se guarda la tasa aplicada y de dónde salió, para que puedas comprobarlo.

Los precios que ves en el catálogo y en el carrito se calculan con la tasa del momento y pueden moverse mientras navegas; el precio que vale es el del pedido ya creado. Si un pago llega por un monto distinto al del pedido, se te escribe para acordar la diferencia antes de confirmar nada.

El checkout ofrece los métodos que la tienda tiene activos en ese momento: Pago Móvil, transferencia bancaria, Binance o USDT (TRC20), según cómo esté configurada la tienda. Al elegir uno verás los datos exactos a los que pagar.

Después de pagar, vuelves a la tienda y reportas tu pago con el dato que te pidamos (número de referencia, número de operación, Binance ID o hash de la transacción, según el método). Sin ese reporte no hay forma de saber que el pago es tuyo.

La verificación es manual: la hace una persona, comparando lo que reportaste con el movimiento real. Reportar un pago no equivale a que esté confirmado. Si encontramos un problema, se te dice el motivo y puedes volver a reportarlo con más datos.

Cuando el pago queda confirmado, se asignan las claves o las credenciales a tu pedido y las ves en la página de tu pedido. La asignación es manual y puede tardar un rato; si se demora más de lo razonable, escríbenos con el código del pedido.

Antes de comprar, revisa la ficha del producto: indica qué es exactamente (clave, cuenta o crédito), para qué plataforma sirve, si tiene región o restricciones y, cuando aplica, cómo se canjea. Comprar un producto que no corresponde a tu plataforma no es un error nuestro.

Guarda lo que recibas (la clave, las credenciales y el enlace del pedido). Aunque puedes volver a verlo en la tienda, una copia tuya es lo que te deja recuperarte si pierdes el acceso.

• Las claves y las cuentas son para uso personal. No se pueden revender ni compartir sin nuestro acuerdo por escrito.
• El canje de una clave depende de la plataforma del juego (Steam, Epic, PlayStation…): hay que hacerlo en la tienda correspondiente y en la región indicada en la ficha. Que la plataforma cambie sus reglas, cierre una región o retire un producto no está bajo nuestro control.
• Las cuentas completas se entregan con sus credenciales. Desde ese momento, el uso que se les dé es responsabilidad de quien las recibe; cambiar la contraseña o los datos de recuperación puede dejarte fuera y eso no lo podemos deshacer.

• Pagar con dinero o cuentas de terceros sin su permiso, o reportar pagos que no hiciste.
• Comprar para revender en masa haciéndote pasar por la tienda, o automatizar compras para agotar el stock.
• Intentar saltarse los controles antifraude o de límite de intentos del checkout.
• Usar la tienda para actividades ilícitas o para blanquear dinero.

Si detectamos alguna de estas cosas podemos cancelar el pedido y el acceso, con el motivo por escrito.

Si publicamos un precio evidentemente equivocado (un error de dedo, un cero de más o de menos), podemos cancelar el pedido y devolver lo que hayas pagado. No usamos esa salida para cambiar precios que simplemente ya no nos convienen: si el pedido se creó con un precio, ese precio es el tuyo.

Un pedido sin pago reportado dentro de los 30 minutos expira por sí solo (cláusula 4). Un pedido con pago reportado que no se puede verificar se te explica y se resuelve junto a ti.

Al ser productos digitales, la regla general es que no hay devoluciones una vez entregado. Pero si hay un error de nuestra parte —una clave que no funciona, un producto equivocado, algo que no se entregó— puedes apelar y buscamos una solución. El detalle, con lo que necesitamos de tu parte, está en la Política de Reembolsos.

De tu pedido guardamos lo necesario para atenderlo y para responderte después: qué compraste, tus datos de contacto, el pago que reportaste y el canal por el que te escribimos. Qué se recoge, para qué, quién lo ve y cuánto se conserva está en la Política de Privacidad; lo que se guarda en tu navegador, en la página de cookies.

Trabajamos para que la tienda esté disponible, pero no prometemos un porcentaje de disponibilidad ni tiempos de respuesta garantizados: sería fácil escribirlo aquí y no poder sostenerlo. Puede haber cortes por mantenimiento, por el proveedor de infraestructura o por una caída del banco o la plataforma de pagos, que no dependen de nosotros.

Si algo se cae en mitad de una compra, tu pedido y su reserva no se pierden: quedan guardados en la base de datos y puedes retomarlos con el enlace del pedido o desde tu cuenta.

Si cambian, se publica aquí la versión nueva con su fecha. Los cambios importantes se avisan en la tienda. Seguir comprando después de un cambio equivale a aceptarlo; los pedidos ya creados se rigen por las condiciones con las que se crearon.

Estas condiciones se rigen por las leyes de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de esa jurisdicción, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te correspondan ante los organismos de protección al consumidor.

Para cualquier consulta o reclamación, escríbenos por el canal de atención de la cláusula 1 con el código de tu pedido. Contestamos por el mismo medio y dejamos por escrito la decisión y su motivo.