Política de Reembolsos

Los productos que se venden aquí son digitales, y una clave de activación o una cuenta una vez entregada ya no se puede recuperar: quien la recibió pudo canjearla en ese mismo instante. No hay forma de comprobar si se usó, así que devolver el dinero por regla general sería regalar el producto.

Por eso, lo que se paga por adelantado y se entrega no se reembolsa por arrepentimiento, por cambio de opinión o porque el juego no resulte lo esperado: en esos casos no hay nada roto que arreglar.

Si cuentas con pruebas suficientes de que el fallo es nuestro, puedes apelar. Y el fallo se corrige: se repone la clave, se entrega otra de igual o similar valor, se devuelve el dinero o se acuerda otra salida que te sirva.

Son errores nuestros, por ejemplo:

• Una clave que nunca se ha usado y que la plataforma rechaza por inválida.
• Un producto que no es el que compraste (otro juego, otra plataforma, otro contenido).
• Una cuenta que se entrega con credenciales que no funcionan.
• Un pago que hiciste y que, tras revisarlo, no se te entregó ni se te devolvió.

• La clave ya canjeada. Si el código de error de la plataforma dice que ya se activó, es que alguien la usó: sin más pruebas, no hay reposición.
• Cambiar de opinión sobre el juego, la plataforma o el precio que tenía después.
• Canjear en el lugar equivocado. La ficha indica la plataforma y, cuando aplica, la región. Intentar activar una clave en otra región o en otra tienda es un error de uso, no de entrega.
• El uso de una cuenta completa. Desde que se entrega, las credenciales son responsabilidad de quien las recibe: si se cambian datos, se comparte o se pierde el acceso por un uso indebido, no hay reposición.
• Cambios en la plataforma (reglas nuevas, cierre de una región, retirada de un producto), que no dependen de la tienda.

Ante la duda, pregunta: un caso raro se estudia antes de decir que no.

Escribe por WhatsApp con:

• El código del pedido (está en tu pedido y en el mensaje que te enviamos).
• Qué producto era y qué pasó exactamente.
• Capturas del error de la plataforma, preferiblemente del intento de canje sin completar. Si para reportarlo hay que quemar la clave, avísanos antes de intentarlo.

Cuanto antes lo reportes, mejor: un caso fresco se comprueba con el proveedor. Pasado mucho tiempo, con la clave ya canjeada, ya no hay forma de verificar quién la usó.

Si reportaste un pago y al revisarlo no se pudo comprobar (un dato mal copiado, una referencia repetida, un monto distinto), se te dice el motivo y puedes volver a reportarlo con más datos. Si el pago salió de tu cuenta y el asunto no se aclara, no se queda en el aire: se te devuelve. Ese dinero es tuyo, no de la tienda.

Si un pedido expiró porque el pago no se reportó a tiempo, o se canceló antes de pagar, no hay nada que devolver: no se cobró nada. Puedes volver a crear el pedido cuando quieras, siempre que el stock siga disponible.

Por el mismo medio por el que pagaste y por el monto que pagaste: si pagaste en bolívares, se devuelven esos bolívares; si pagaste en USDT, se devuelven USDT. La devolución se hace en cuanto se confirma el caso, y se te avisa por el canal por el que estés hablando con la tienda.

Si cambia, se publica aquí la versión nueva con su fecha. Las compras ya hechas se rigen por la política publicada el día de la compra. Estas reglas no limitan los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor que te aplique; conviven con los Términos y Condiciones.